Mystery Shopping
Mysteryshopping is het gebruik van getrainde en gebriefte personen om klantgerichte processen te meten. Mysteryshoppers doen zich voor als echte klanten. Zij rapporteren hun ervaringen op een gedetailleerde en objectieve wijze. (definitie Mystery Shopping Providers Association)
Ethische principes
Het doel van een Mysteryshopping project is om managementinformatie te verstrekken over processen en/of kwaliteitsbeleving.
Mysteryshopping valt onder de wetgeving van het land waar de opdracht wordt uitgevoerd.
De medewerkers moeten geïnformeerd worden dat een mysteryshop project opgestart gaat worden.
Een Mysteryshopping onderzoek moet:
Ethisch verantwoord zijn
Relevant zijn
Praktisch zijn
Objectief zijn
Veilig voor de mysteryshoppers zijn
Het gebruik van Mysteryshopping is de laatste jaren in alle branches sterk toegenomen. De voorkeur van bedrijven om Mysteryshopping in te zetten ligt in het feit dat op een snelle manier inzicht verkregen wordt waar verbeterkansen liggen binnen de organisatie.
Mysteryshopping constateert, maakt onderlinge vergelijkingen mogelijk en adviseert. Om dit mogelijk te maken worden Mysteryshoppers ingezet. Zij gaan pas op pad als zij gekwalificeerd zijn. Hun kwaliteit bepaalt voor een groot deel de validiteit van het onderzoek. Dat is de reden dat veel tijd en energie gestoken wordt in opleiding en training van deze mensen. Training op het gebied van waarnemen, zowel visueel als auditief, opslaan in het korte termijn geheugen en rapporteren.
Om de kwaliteit van Mysteryshopping te borgen wordt er door Mysteryshop bureaus in Europa samengewerkt binnen de Mystery Shopping Providers Association (MSPA). Alleen gekwalificeerde bureaus zijn hierbij aangesloten.
Retail Reality mag zich in de 12 jaar dat zij bestaat rekenen tot de top op het gebied van Mysteryshopping in Nederland en Europa. Hoge kwaliteit wordt zichtbaar in het grote aantal retailorganisaties dat intussen gebruik maakt van de diensten van Retail Reality.
Met trots kunnen wij dan ook zeggen:
De meest ervaren Mysteryshoppers van Nederland.
