Consumenten gebruiken in het oriëntatie- en informatieproces in toenemende mate smartphones of tablets. Retailers springen nog onvoldoende in op mogelijkheden van deze apparaatjes. Dat blijkt uit de HBD Monitor ICT.

Het gevaar dreigt dat zij de klant niet meer in voldoende mate bereiken. Voor het onderzoek is retailers met een fysieke winkel gevraagd naar hun kennis van nieuwe media en de mate waarin zij nieuwe media gebruiken om met hun klanten te communiceren, hen te informeren en te verleiden tot kopen in de winkel.