Steeds meer consumenten bekijken producten eerst in een stenen winkel voordat ze het online bestellen. Dat blijkt uit onderzoek van Deloitte. Aan ruim twinting procent van alle transacties via internet gaat een keuring in de winkel vooraf. Volgens het accountantsbedrijf doen retailers er dan ook goed aan zich te focussen op multichanneling.

"Multichannel marketing wordt de komende jaren een grote drijfveer voor de groei van retailers", aldus Ian Geddes van Deloitte. Door bijvoorbeeld filmmateriaal van producten te lanceren en winkels te gebruiken als 'showroom' krijgen klanten de kans onderzoek te doen en producten te testen voordat ze thuis of mobiel een bestelling doen. "Wij verwachten dat dit een trend onder retailers gaat worden", aldus Deloitte.

Uit het onderzoek is ook gebleken dat multichannel consumenten meer geld uitgeven aan hun bestelling, dan klanten die alleen in stenen winkels winkelen of alleen online aankopen doen.