Het leek ons leuk onze klanten eens op een andere manier te ontmoeten dan doorgaans het geval is. Met sommige opdrachtgevers werken we al jaren samen, met anderen nog maar kort. Maar zou het geen goed idee zijn om met elkaar van gedachten te wisselen over zaken waar we allemaal mee te maken hebben! Als gastspreker nodigden we Egbert Jan van Bel uit. Egbert Jan is de auteur van de bestseller "Kloteklanten" en dat is dan ook de naam die we dit seminar hebben meegegeven. Op donderdag 12 februari is een select gezelschap naar Media Plaza in de Jaarbeurs te Utrecht gekomen. Met enige vertraging, dat wel. We hadden geen rekening gehouden met de Bouwbeurs die tegelijkertijd gehouden werd en voor volle wegen en dito parkeerplaatsen in de stad zorgde. Na een prima verzorgde lunch volgde een presentatie van Egbert Jan van Bel. Met diverse voorbeelden uit de praktijk en uitslagen van onderzoeken wees hij ons op dingen die goed en vooral ook fout gaan. Dingen die we allemaal herkennen! En het liefst natuurlijk van andere organisaties, niet van de onze! Maar hoe zorg je er nu voor dat die kloteklant een knuffelklant wordt? 't Zijn de kleine dingen die ‘t ‘m doen. Maak je belofte waar en zorg dat het doorverteld wordt; door anderen. Hierna werden vier stellingen aan de gasten voorgelegd. In subgroepen werd gediscussieerd over deze uitspraak waarna de eindconclusie plenair besproken werd. Tegen vijf uur sloten we de middag af met een hapje en een drankje. Aan het begin van de avond toog ieder weer huiswaarts, al dan niet filerijdend...... Natuurlijk lijkt het ons geweldig dit soort bijeenkomsten vaker te organiseren. Wel kijken we dan vooraf even of er wellicht een evenement is wat half Nederland op de been brengt.