De lay-out van Schiphol is van groot belang voor de beleving van passagiers en hun winkelgedrag. Dit blijkt uit de vele onderzoeken die Schiphol uitvoert. Zo blijken passagiers `stress` te ervaren bij het doorlopen van de verschillende processen op Schiphol: de `stresscurve` neemt toe vanaf het vertrek van huis en bereikt een piek tijdens de security en paspoortcontrole.  Daarom is de vormgeving in de vertrekhal bewust sober gehouden en zijn media-uitingen schaars en terughoudend.

Lees hier verder.